Каждая карточка — экран, который видит клиентка. Тексты написаны в голосе бренда и правятся в Hub. Структура одинаковая для обоих брендов, у TELOWAY — свои тексты и ссылки.
🗣️ Голос: «заботливая подруга, которая разобралась» — на «ты», тепло, честно, без канцелярита, эмодзи в меру
Инфо-ответ Под-меню Ссылка Пишет нам / менеджеру
💬
Живой человек — всегда, с любого экрана
Клиентка в любой момент может просто написать боту словами, а не жать кнопки. Бот заводит для неё тему в группе менеджеров и пересылает сообщение. Менеджер отвечает в теме → бот реле клиентке. Меню — это быстрые ответы на частое; кнопки «написать нам» стоят только там, где без человека правда не обойтись.
🏠
Стартовый экран · /start
ПриветствиеМЕНЮ
Привет, это Wookiee 🤍 Мы делаем бельё, о котором не думаешь — мягкое, удобное, без косточек-пыток и насилия над телом. (Да, назвали бренд почти как чубакку. Не жалеем.)
Этот чат — чтобы тебе было легче: подскажем, как заказать, поможем с вопросом по заказу или просто поболтаем. Мы на связи с 10:00 до 21:00 по МСК.
С чего начнём? 👇
🛍 Как сделать заказ
📦 Вопрос по моему заказу
🎁 Акции и промокоды
🤝 Хочу сотрудничать
💬 Отзыв или идея
📱 Контакты и соцсети
🛍
1. Как сделать заказ
инфо + ссылки
Как сделать заказССЫЛКИ
Заказать Wookiee можно там, где тебе удобно — на сайте, Wildberries или OZON. На сайте лежит вся линейка и цены чуть приятнее. Выбирай, что ближе 🤍
А что сейчас действует приятного — смотри в «Акции и промокоды».
🔗 Сайт Wookiee
🔗 Wildberries
🔗 OZON
⬅️ В начало
Ссылки правятся в Hub
📦
2. Вопрос по моему заказу
развилка по каналу → логика разная
Где покупала?МЕНЮ
Подскажи, где ты оформляла заказ — так я точнее помогу 👇
Wildberries
OZON
На сайте Wookiee
⬅️ В начало
Wildberries / OZON — мы не управляем их доставкой
Заказ на WB / OZONИНФО
Честно, как есть: если заказ на Wildberries или OZON, то за доставку, статус, отмену и изменения отвечает сам маркетплейс — мы повлиять не можем, всё это решается в твоём личном кабинете на площадке.
А вот если пришёл товар с браком или что-то не так с качеством — открой чат с нами кнопкой ниже, опишешь проблему, и мы точно поможем 💛
🔗 Мои заказы на WB
🔗 Мои заказы на OZON
Проблема с качеством →
⬅️ Назад
Два экрана (WB и OZON) с разными ссылками; кнопка качества → общий экран «качество»
На сайте Wookiee — сразу к менеджеру
Заказ на сайтеПИШЕТ НАМ
Заказ на сайте — это к нам, поможем со всем 🤍 Напиши, пожалуйста, номер заказа и в чём вопрос: где посылка, нужно отменить или что-то изменить. Менеджер подключится и всё решит.
⬅️ Назад
Сообщение клиентки уходит в тему менеджеру (позже — авто-статус по номеру)
общий экран качества (из WB / OZON)
Проблема с качествомПИШЕТ НАМ
Жаль, что так вышло — давай разберёмся и сделаем хорошо. Напиши номер заказа, опиши, что не так, и приложи фото. Менеджер подключится и решим вопрос — с возвратом или заменой 💛
⬅️ Назад
Сообщение + фото уходят в тему менеджеру
🎁
3. Акции и промокоды
инфо · контент из Hub
Акции и промокодыИНФО
Тут собираем всё приятное, что сейчас действует 🤍
• Бесплатная доставка от 3 000 ₽ на сайте • [промокод/акция — добавим, когда запустим]
Загляни сюда перед заказом — вдруг что-то порадует.
🔗 Сайт Wookiee
⬅️ В начало
Список акций редактируется в Hub; если акций нет — «Сейчас активных акций нет, но скоро будут 🤍»
🤝
4. Хочу сотрудничать
3 формата
Какой формат?МЕНЮ
Здорово, что хочешь с нами 🤍 Выбери, что ближе:
🌟 Стать амбассадором
👯 В команду бренда
💼 Бизнес-предложение
⬅️ В начало
экраны внутри
Стать амбассадоромССЫЛКА
Любим, когда нас выбирают по любви. Расскажи о себе и где тебя найти — заполни короткую форму. Мы смотрим всё и пишем, если чувствуем, что мэтч 🤍
🔗 Анкета амбассадора
⬅️ Назад
В команду брендаССЫЛКА
Хочешь делать Wookiee вместе с нами? Это лучшее 🤍 Заполни анкету или напиши пару слов о себе и что умеешь — расскажем, кого сейчас ищем.
🔗 Анкета / вакансии
⬅️ Назад
Бизнес-предложениеИНФО
Опт, коллаборация, поставки, всё деловое — пиши нам на почту, ответим лично и по делу:
📧 b2b@wookiee.shop
⬅️ Назад
💬
5. Отзыв или идея
1 экран · пишет нам
Отзыв или идеяПИШЕТ НАМ
Нам правда важно тебя услышать. Расскажи, как тебе Wookiee — что понравилось, а что можно сделать лучше. Идеи и пожелания тоже сюда, мы читаем всё 🤍 Можно с фото.
⬅️ В начало
Сообщение уходит в тему менеджеру / в копилку отзывов
📱
6. Контакты и соцсети
ссылки
Контакты и соцсетиССЫЛКИ
Мы рядом и в других местах — заглядывай, там много живого 🤍
🔗 Сайт Wookiee
🔗 Instagram
🔗 Telegram-канал
🔗 Wildberries
🔗 OZON
⬅️ В начало
Все ссылки правятся в Hub
TELOWAY — то же дерево, но со своим голосом (зонтичный wellness-бренд), своими ссылками (сайт/WB/OZON TELOWAY) и своими акциями. Включается конфигом бренда, контент правится в Hub отдельно.